12 12
发新话题
打印

3.15聚焦欧典地板

3.15聚焦欧典地板

欧典地板的弥天大谎暴露了什么

  “号称行销全球80多个国家,源自德国,著名品牌地板德国欧典总部其实根本不存在,存在严重欺诈消费者的行为。”3月15日晚央视3·15晚会,向全国消费者揭开了这个内幕。

  这是一个非常让人震惊的消息,因为几乎每个装修过房子的市民都知晓这个品牌,而且,欧典地板的巨幅广告牌长时间以来矗立在北京地域。但是,现在原形毕露了:所谓的德国品牌,所谓的德国总部,所谓世界上最好的地板,都是子虚乌有。具有讽刺意味的是,欧典地板是木地板行业第一家也是惟一一家连续三次6年使用3·15标志的品牌,在刚刚公布的2005年度北京人喜爱的消费品牌中,欧典被评为家居类北京人喜爱的地板品牌。

  当下的问题是:为什么欧典地板能够这么多年一直明目张胆地欺诈消费者?监管部门在哪里?即使是这次曝光欧典地板的欺诈行为,也不是监管部门的作为,而是新闻部门的调查发现。欧典地板的弥天大谎持续时间如此之久,暴露了有关部门的巨大监管漏洞。不管是产品质量的监管部门,还是广告刊出的主管部门,以及涉及到的工商、环保等多个部门,都没有尽到自己的应有责任。并且这种监管漏洞不仅出现在官方机构,而且在民间组织中也有体现,比如,3·15标志的授权者是中国消费者协会。如果说民间组织由于自身的运行结构不完善,其行为可以原谅,那么,公权力部门的行为则是不可饶恕的,因为它们是由纳税人供养的,专门为纳税人服务的政府机构。它们理应是纳税人权益的守护者,积极完成自己的应尽义务。

  每年的3·15,都会有一些惊人的内幕曝出。年年如此的一个重要原因就是,即使问题再大,监管部门的疏忽懈怠也没有得到应有的惩罚,相关的失职人员位置不动不摇。这种懒政现象,一方面造成监管部门的工作没有任何改进,另一方面就是造假者可以放心大胆。但是,两者损害的都是消费者的利益。所以,提请监管者能够切实担起责任,因为这种欺诈除了造成市民利益受损之外,还严重打击了市民对市场的信心,并危害政府部门的信用和形象。

TOP

“权威”标志如何让公众更信赖

  一个连续六年使用“3·15”标志的“德国百年品牌”,在广为关注的央视“3·15”晚会上被质疑。“欧典地板”无疑是当晚那个属于消费者的日子里令人震惊的消息。

  我们当然不是独独震惊于这个仅有八年历史的国货,是如何摇身一变成为“欧陆百年经典”的。所谓“行销全球80多个国家”云云,不过是习惯了“王婆卖瓜自卖自夸”的商家“表扬与自我表扬”的小小注释。尽管这样的自夸也涉嫌到违反“不正当竞争法”和“广告法”以及“消费者权益保护法”等多部法律。但这终究是商家的个体行为。然而,“百年欧典”连续六年使用“3·15”标志,这样的外来荣誉不能不引起我们的惊愕。

  消费者太依赖“3·15”了,是因为我们在消费者的权益保护上还远远没有做到“365”。也因此,商品的外包装上开始密密麻麻地印上了各类标志,普通民众未必弄得清这林林总总的准确含义及其意义,却愿意相信其权威性。比如,根据规定,许可使用“3·15标志”的企业,必须“在同行业中,商品、服务质量上乘,品牌信誉优秀,具有领先地位”,“企业的管理水平与生产水平较高,符合国家质量、安全、卫生、环保等标准要求”,“坚持公平、正当的生产经营”等,这里面理应包含真实的广告宣传,包含对消费者的诚信服务。

  而且,任何产品申请使用“3·15标志”,都必须提交企业简况,注册商标证明等相关材料,并经过严格的考察审核程序,从而确保“3·15标志”的权威性和公正性。

  有个权威且公正的“3·15标志”,我们的消费将变得省心和舒心。再不用去学习复杂的分子构成来辨别一块地板的好坏,再不用借助于繁琐的鉴别就可以去判断一颗珠宝的真伪。我们相信“3·15”,因为它是我们消费者的组织。

  然而这次“欧典地板”被质疑,“3·15”难免受到牵连———是欧典的广告太精巧,以致消费者的守护神都被蒙骗了吗?可惜谎言的揭穿是如此的轻易。欧典自称“1903年创建于德国”,现“在欧洲拥有一个研发中心、5个生产基地”。而记者前往德国某市调查,却根本没有一家叫欧典的企业。所谓的“德国总部”,其实只是一家木产品企业,且这家公司还声明与欧典没有任何产权隶属关系。

  也许德国的调查还嫌远了点,对于“3·15”的认证人员来说不太现实。但总可以通过电话或邮件等现代通讯工具进行必要的核实。即便不能亲往德国核实,在颁发如此重要的一个标志之前,也应前往国内的工商部门查证一番吧。可惜,这样的查证仍然是由记者———而不是由“3·15标志”的认证人员来完成的。记者一查即证实,欧典公司在网站和宣传材料上频频使用的“欧典(中国)有限公司”压根就没有注册过。“欧典”这个商标也仅仅是在2000年才正式注册,其主人是1998年成立的北京欧德装饰材料有限公司。

  据最新消息,欧典公司通过网站“为给消费者带来影响表示深切歉意”,特别对虚假宣传问题做了解释,表示是“欧典对企业形象宣传层面所出现的失误”。到底怎么看这种所谓的“失误”,还有待于有关部门进行调查认定。但是,一个明显“失误”的企业,却能长期挂着3·15标志,对权威机构而言,其中的教训值得反思。

TOP

晕死,偶新装修的房子就是用的欧典地板

TOP

只要质量好就行了,名声乃身外之物

TOP

) 时隔五天之后,欧典企业总裁闫培金昨夜终于承认欧典地板德国血统的显赫身世不过是一个国际玩笑,并郑重向消费者致歉。但闫培金在采访中未谈及如何对已经购买并安装了欧典地板的消费者进行赔付。

  过去,走进欧典地板任何一家专卖店,销售人员会热情地告知,除了选材苛刻外,最主要因为它是德国品牌,所以欧典地板敢卖出2008元/平方米的天价。欧典企业提供 的印制精美的宣传册上也写着:德国欧典创建于1903年,在欧洲拥有1个研发中心、5个生产基地,产品行销全球80多个国家。此外,在德国巴伐利亚州罗森海姆市拥有占地超过50万平方米的办公和生产厂区。

  日前举行的“3·15”晚会,在全国人民面前揭穿了欧典“德国制造”的谎言:“德国总部”根本不存在。昨天晚上,欧典企业总裁闫培金接受央视记者采访时说,在欧典地板2004年的宣传手册上,一些说法“不准确”,并就此向消费者致以歉意。闫培金告诉央视记者,曾经在宣传手册中出现的两名“德国总部”负责人也是冒牌货。

  在采访中,闫培金没有透露下一步将会如何采取措施对已经购买或交纳了定金的消费者实施赔付。

  目前,本市多数欧典地板销售点均已关门,居然之家金源店欧典地板销售点门前贴着一张告示。告示说,近期在该销售点购买过欧典地板的消费者,可以到销售点进行登记,等待日后处理。

  至此,欧典地板的德国血统终于被证明只不过是个国际玩笑,但对欧典广告的出炉负有审查职能的工商部门、连续六年授权其使用3·15企业信誉标志的中消协仍然对这个国际玩笑讳莫如深。

TOP

  欧典地板经销商索赔70万

  信报讯 (记者 郭志霞) 在今年央视3·15晚会上被揭露“存在严重欺诈消费者行为”的“欧典”又遇官司。

  记者昨天从丰台法院获悉,昆明一家“欧典”地板代理经销公司以“欧典”厂家违约为由,将该厂家告上法庭,要求终止与该厂家的代理经销合同,并赔偿包括保证金、销售买断金在内的所有经济损失70多万元。

  昆明经销商起诉称,2005年4月25日,“欧典”厂家与他们正式签订了《欧典地板区域代理经销合同》和《强化地板专卖店零售市场分销合同》,授权他们作为云南地区“欧典”系列地板的独家经销商,期限为一年。此后,他们遵照合同内容向“欧典”厂家购买了1.6万多平方米的木地板产品。但在2005年9月,对方却突然提出终止合同的要求。

  鉴于多年积累的销售网络和销售渠道,昆明经销商表示不同意解除合同,因此随后仍按正常程序向厂家发出订货单并汇款,但“欧典”厂家拒绝发货。

  昆明经销商称,经过他们多次请求,“欧典”厂家仍拒绝与他们进行协商,给他们造成重大经济损失。为此,他们起诉到法院,请求法院判决终止上述两份合同,要求“欧典”厂家返还履约保证金3万元,销售质量、销售数量买断金75000元,并赔偿经济损失641530.28元。

  记者从法院了解到,此案已被法院正式受理,并将择日开庭审理。

TOP

  2008元地板进价仅500多元

  信报讯 据《第一财经日报》报道,2008元/平方米的欧典地板其进价也不过五六百元。

  北京欧德装饰材料公司的一位前中层管理人员严明化名说,欧典自身并没有制造工厂,这些进口地板都是由德国的汉姆贝格和爱格Egger、比利时的Unilin等厂家贴牌生产的。

  据严明透露,此次被曝光的2008系列的天价地板,其实就是汉姆贝格公司“Haro”品牌实木复合地板,其进价在每平方米500元至600元人民币之间。他告诉记者,到2004年年底时,公司约进口了500平方米“Haro”5个品种的地板。

TOP

  虽然在时隔五日后,欧典相关负责人连夜承认欧典地板德国血统的显赫身世不过是一个国际玩笑,并郑重向消费者致歉,但是涉及的各级经销商都表示有关赔付事宜还要等权威部门的发布,欧典的认错只是单方面说法。

  欧典说法:没说过“冒牌货”

  昨天下午,记者数次拨打欧典企业总裁助理电话,始终提示为关机,随后联系上的市场部经理庞恩升表示说,从未说过“玩笑”“冒牌货”的词语,对于广告牌的事情称不知道,接着匆匆挂断电话。

  消协:一切全等工商局通知

  就在欧典负责人公开致歉的消息公布后,许多消费者都开始向消协、工商等部门咨询赔偿事宜。记者随即拨通了12315(北京市工商局投诉举报中心)及96315(北京市消协咨询投诉)电话,虽然已经过了“3·15”高峰期,但是两部热线依旧很难打进去。

  市消协接线员表示,除了欧典使用者致电咨询赔付的问题,还有很多其他地板使用者打电话来进行咨询,但是所有的答复要等待北京市工商局给予处理意见才能进行回复,目前只能请消费者们多等些日子,并保管好相关的购买票据。

  工商部门:调查尚未结束

  昨天,市工商局有关负责人告诉记者,北京市工商局经济检查部门正在紧锣密鼓地对欧典地板涉嫌虚假宣传一事展开调查,目前还没有得出结论。“没有得出最终结论之前,工商部门已经采取措施责令全市市场上的欧典地板全部暂停销售。”

  对于欧典方面“在调查结果出来之前,消费者可以退换产品,但前提是要有质量问题”的说法,这位负责人没有正面回答记者“这种说法是否有理”的提问,而是再度强调“北京工商部门正在调查,一旦调查结束得出结论,自然会给消费者一个明确的说法,欧典的说法是不是有理也就一清二楚了。”

  地板专业委员会:起到警示作用告诉

  “地板委员会和各地板商家不是上下级的关系,也没有对其处罚的权利。”昨天,中国地板专业委员会吕秘书长说,欧典地板事件是个案,委员会也在研究此事。委员会的职责是促进行业内的信息沟通、交流,加强企业实力,促进企业健康发展,正确引导消费者消费。

  吕秘书长说,地板是耐用消费品,涉及千家万户,欧典事件也对别的企业起到警示作用,“有则改之,无则加勉,理性、规范地经营”。

TOP

  居然之家:等待相关部门核定

  居然之家经营管理部张志良经理说,欧典自己承认“德国总部”不存在的说法没有法律效力,它是否为扩大宣传或欺诈得有相关部门核定,在没接到相关部门通知,公司也无法开展“先行赔付”。“但公司已经制订出了多套方案来应对可能出现的各种情况。”对于方案的内容,张经理则拒绝透露。

  福丽特:细则不明赔付需等待

  “现在欧典没有说怎么个赔法,而权威部门的调查结果也没有出来,我们也难办啊!”昨日,福丽特建材市场部刘经理对于欧典赔付问题对记者如是说。

  刘经理表示,虽然欧典负责人已经承认欧典地板并非“真的很德国”,但是并没有涉及赔付的细则,而现在权威部门也没有公布相关结论,到底赔还是不赔,赔又是怎么个赔法我们都还不清楚。“所以我们也在等待中,现阶段只能是对顾客作一下登记,具体赔付还得请消费者再等等。”

  业内:装“洋血统”渐成风

  欧典地板事件,已经引发了家装界的诚信危机。“很多消费者来我们这儿就问,你们的地板是真的吗?”一位地板经营商无奈地对记者说。

  “欧典地板在强化地板中其实算是比较高档的品牌,但是企业过于夸大宣传,用高价炒作超出了一般人的承受范围,最终被揭露出标注产地的名不副实。”静林软木地板北京公司总经理刘宣说。按照刘的说法,从原材料来看,国产的原材料与国外相比毫不逊色。国产的木材大量出口到国外作为生产地板的原材料,就是最好的证明。此外,业内人士称,国外的地板生产技术确实比国内的要好,部分国产地板的生产厂商,就是从生产工艺较好的国家请来专人监管流水线和制定企业生产标准。因此,“如果说利用的国外工艺技术或者是国外地板标准来生产的地板,多少还算是有洋血统。但关键是目前很多打着洋品牌的产品,并非如此。”

  地板装“洋”非常普及。克诺森华地板公司负责人杨志明告诉记者:“目前国内地板界‘装洋’的情况很多,很多厂商都是在国外注册个洋名字,作为自己在国内的品牌,事实上,这些品牌的地板都是国内生产出来的。”国产的地板,只需要贴个牌子,就被冠上了“洋”身份。此外,一位不愿意透露姓名的地板商称,同样一块地板,随便贴上个牌子,可能就成了国外品牌被推向市场。“欧典事件,只是冰山一角。”但穿上“洋”装的地板,通常会比国产地板高出几十甚至几百元/平方米。在利益面前,某些地板厂商于是利用消费者盲目迷信“洋”品牌的心理来误导消费者。

  除了地板外,“假冒洋品牌、洋血统的方式,在整个家装界都非常普遍。”一位不愿意透露姓名的业内人士称,卫生洁具、瓷砖、家具等领域,均存在这种情况。很多产品均是在国内采购原材料、国内加工生产的,由某自称的国外品牌贴牌销售。“其实,连经销商也说不清楚,产品是工艺还是原料,来自于国外。”这位人士称,圈里人如此做法,主要是消费者的心理崇尚洋品牌。“所谓的国外品牌即使贵一些,他们也觉得能满足虚荣心。”

TOP

 【温馨提示】

  如何辨别真伪“洋”地板?

  资料表明,欧典地板曾3次获准使用“3·15”标志认证,在3月14日公布的“2005年度北京人喜爱的消费品牌”中,欧典也被评为家居类北京人喜爱的地板品牌。这么一个令消费者信任的品牌都存在着这么大的问题,难免其他品牌的地板不会存在问题。因此,地板行业的整体信誉令人质疑。

  对于如何识别地板是否为进口,克诺森华地板公司杨志明称,消费者在购买地板时,首先要查看板面背后的工厂标识,如果是进口的木地板,外包装上应该有国际物流的条码,例如,消费者青睐的德国地板条形码为400-440,并且有Made in Germany的字样和欧洲木地板的EPLF标志。同时,消费者有权利要求生产商出示进口地板时的报关单。另外,要注意查看购买合同单上的原产地,如果企业没有宣传商品是进口木地板,那么合同单就是唯一有法律效应的依据,日后的维权就靠它了。

  对于地板出现问题,是否可以要求召回,静林软木地板北京公司总经理刘宣告诉记者:由于地板这种商品的特殊性,有质量问题的地板是不太可能召回的,但是可以为消费者更换、维修。消费者遇到有质量问题的地板,首先可以和地板公司联系,沟通失败的情况下可向消费者协会等机构投诉。看来有关的监管机构是时候出台一项针对地板行业的法律法规了。

TOP

 12 12
发新话题